【もしトラ 第6話】初対面の最初の5分で信頼を勝ち取る！事前準備とオリエンテーションの重要性

もし駆け出しの英語コーチが谷口貴彦の「虎プロ」を活用したら

第6話：みゆは質問を準備した

こんにちは。
コーチ・セブンピース事務局の若松です。

前回の第5話では、

・クライアントのタイプに合わせてアプローチを変えること
・虎プロで学んだ「タイプ別アプローチ」
・「メタコミュニケーション」の活用

についてお話ししました。

今回は、みゆの初セッションが成功した「もう一つの秘密」についてです。

それは、事前準備にありました。

月13万円の価値を見定められる「5分間」

みゆの会社では、初回カウンセリングから契約までは営業担当が行い、契約後にコーチがセッションを担当します。

つまり初回セッションは、クライアントにとって「コーチとの初対面」。

しかも単価は、月あたり約13万円。
安くない投資です。

だからこそ、クライアントは最初の数分で、

・どんなコーチなのか？
・この金額に見合う価値があるのか？
・安心して任せられるプロなのか？

を、無意識レベルで”見定めて”います。

初対面の印象は、なかなか覆りません。

みゆは私にこう言いました。

みゆ：
「最初の自己紹介の時間、特にセッションが始まった最初の5分間が一番大事だと思ってるの。
　
　私、そこに命をかけてるんだよね」

「ご出身は？」では信頼は築けない

私：
「最初の5分で、具体的に何をしてるの？」

みゆ：
「まず、会社の他のコーチがやりがちなことがあってね。

　自己紹介で『私は淡路島出身です』って言ったあと、相手に『淡路島、行ったことありますか？』って聞いちゃうらしんだよね」

私：
「え、普通じゃない？ アイスブレイクというか・・・」

みゆ：
「もちろん悪いわけじゃないよ。でもね、それって相手にとっては、正直どうでもいい質問でしょ？

　私の地元に来たことがあるかどうか、なんて相手は興味ないよね。

　大事なのは、相手が興味を持っている話題で繋がること。

　谷口コーチも言ってたでしょ。『相手のストーリーに関心を持つ』って」

みゆが実践した「事前準備」

みゆがここまで最初の5分にこだわる理由。

それは、虎プロで谷口コーチから「オリエンテーション」の重要性を学んでいたからでした。

谷口コーチは、セッションの土台を作るオリエンテーションには3つの要素が必要だと教えています。

1．「関係を共に築く」（安心・信頼のベース作り）
2．「データベースを整える」（情報の共有と整理）
3．「同意を取り交わす」（進め方の合意）

みゆは、この「関係を共に築く」ために、他のコーチも驚くような準備をしていました。

みゆ：
「私は、事前のカウンセリング動画（約1時間）を必ず全部チェックして、質問をあらかじめ用意するの」

私：
「1時間全部！？ その場で考えるんじゃなくて？」

みゆ：
「その場じゃダメって谷口コーチも言ってるよね。

　準備しておかないと、どうでもいい質問をしちゃうから。

　どんな質問をすれば親密度が上がるか。
　どんな質問をすれば信頼してもらえるか。

　谷口コーチの質問集も参考にしながら、事前に全部用意しておくの」

最初の5分でクライアントの表情が変わりはじめる

みゆ：
「これまで3人の方と初回のセッションをしてきたけど、
　
　事前に質問を用意しておいたおかげで、最初の5分でみんなの表情がガラッと変わるのを感じるの」

みゆ：
「たとえば、ヤマダさんの場合は、動画を見たら、セブ島への家族留学を控えてることがわかったの。
　私もセブ留学したし、住んでた場所も同じ横浜だった。
　
　だから『セブ島留学』や『横浜』をキーワードにした質問を用意しておいて、それを最初に投げかけたの。
　
　そしたらヤマダさんの表情がパッと明るくなって、一気に距離が縮まったんだよね」

みゆ：
「そして、サキさんには『神社』をキーワードにした質問。
　
　私が住んでいるのは淡路島で国生みの島でしょ。伊弉諾神宮もすぐ近くだし。
　
　共通点で繋がって心を開いてもらえたら、その後がめちゃくちゃ楽になるんだよね」

さらに、先輩コーチからこんなフィードバックもあったそうです。

みゆ：
「『みゆさんの初回セッションは、マニュアル的じゃなくて自然な会話みたいだよね。すごくいい』って言われたの。

　準備してるからこそ、余裕が生まれるんだと思う。
　
　準備してなかったら、きっと私もマニュアルを読み上げるだけになってた」

準備に時間はかかる。
でも、それをやるかやらないかで、その後の関係性がまったく変わる。

みゆは、虎プロの教えをただ「知っている」で終わらせず、泥臭い準備を通じて、「実践」に変えていたのです。

あなたはどんな「事前準備」していますか？

今回のお話で、

「虎プロで学んだ”オリエンテーションの考え方”をもとに、みゆが事前に質問を準備していた」

ということをお伝えしました。

初対面の人と会うとき、あなたは事前にどんな準備をしていますか？

・相手のSNSをチェックしておく
・共通点を探しておく
・最初に何を話すか考えておく
・質問を準備しておく

など、あなたなりの工夫を振り返ってみてください。

次回予告：みゆは不安を言語化した

仕事は順調そうに見えるみゆですが、実は、はじめてのことばかりでいろんな不安も抱えていました。

結婚を決めたこと。
私と分担しながらの家事。
足りない時間。

やりたいことも、勉強したいこともたくさんある。
でも、思いどおりにいかないことも多い。

それでも最近のみゆは、以前のようにメンタルが不安定なままではなく、上手に持ち直しているように見えます。

その秘訣を聞いたところ、「不安を言語化している」とのことでした。

次回の第7話では、その具体的な内容についてお伝えします。

お楽しみに！